TÉRMINOS DE USO

MULTIAGENTS

Actualizado en: Enero de 2026

Bienvenido a Multiagents. Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma Multiagents, sus funcionalidades, integraciones y servicios relacionados.

Al acceder o utilizar la plataforma, usted acepta íntegramente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.

1. DEFINICIONES

Para los fines de este documento, se consideran:

• Multiagents o Plataforma: sistema de software como servicio (SaaS) para creación, configuración y gestión de agentes verticales de inteligencia artificial, accesible vía web;
• USUARIO o CLIENTE: persona jurídica o persona física actuando en nombre de persona jurídica que contrata y utiliza la Plataforma;
• AGENTES: módulos de IA configurables destinados a ejecutar tareas de comunicación, atención, ventas, soporte y relación con clientes;
• MCPs (Model Context Protocol): conectores e integraciones personalizables que permiten a los agentes acceder a sistemas externos;
• API: interfaz de programación de aplicaciones proporcionada por Multiagents para integración programática;
• WEBHOOKS: notificaciones automáticas disparadas por la plataforma en respuesta a eventos configurados;
• TRABAJO: instancia de ejecución de un agente para una finalidad específica (ej.: campaña de prospección, atención, reactivación);
• CRÉDITOS DE IA: unidades de consumo utilizadas por los agentes al procesar conversaciones y ejecutar acciones.

2. OBJETO DE LOS SERVICIOS

2.1. Descripción de los servicios

Multiagents ofrece una plataforma para creación y operación de agentes verticales de inteligencia artificial, que incluyen las siguientes funcionalidades:

• Calificación y conversión de leads: agentes que responden dudas, califican intención de compra y agendan reuniones;
• Atención y soporte técnico N1: resolución automatizada de hasta el 80% de los casos N1, con base de conocimiento consultable vía Agentic RAG;
• Retención y renovación: campañas proactivas de reengagement, prevención de churn y conducción de renovaciones;
• Relación continua: follow-ups, upsell/cross-sell contextual y mantenimiento de engagement;
• Integraciones nativas: conexión con CRMs (Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, etc.), canales de comunicación (WhatsApp, email, Instagram, etc.) y herramientas de gestión;
• API y Webhooks: gestión programática de leads, trabajos y pipelines, además de notificaciones automáticas de eventos;
• MCPs personalizados: desarrollo de conectores para sistemas propietarios del cliente, permitiendo acciones como generar segunda vía de factura, reactivar servicio, cambiar plan, entre otras;
• Memoria semántica: agentes recuerdan historial completo de conversaciones, preferencias y objeciones de los clientes;
• Pipeline cognitivo estructurado: decisión en 5 capas (intención, contexto, estrategia, acción, canal);
• Escalado inteligente: casos complejos son encaminados automáticamente a humanos con contexto preservado.

2.2. Acceso a la plataforma

Los servicios se acceden exclusivamente vía internet, a través de navegadores compatibles o aplicaciones móviles oficiales, y operados directamente en los servidores de Multiagents o de socios homologados (infraestructura cloud).

2.3. Disponibilidad

Multiagents se compromete a mantener la plataforma disponible 99,5% del tiempo (SLA - Service Level Agreement), salvo por:

• Mantenimientos programados (notificados con 48h de antelación);
• Fallas de terceros (proveedores de internet, cloud, integraciones externas);
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

3. CONDICIONES DE USO

3.1. Requisitos para contratación

Para utilizar Multiagents, el USUARIO debe:

• Poseer empresa legalmente constituida o estar autorizado a actuar en nombre de persona jurídica;
• Ser mayor de 18 años o estar representado por responsable legal;
• Proporcionar información veraz y actualizada en el momento del registro;
• Poseer medios de pago válidos (tarjeta de crédito, transferencia bancaria o equivalente).

3.2. Registro y acceso

• El USUARIO recibirá credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) tras la conclusión del registro;
• Es obligatorio activar la autenticación multifactor (MFA) para cuentas con acceso a datos sensibles o integraciones críticas;
• El USUARIO es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas bajo su login;
• En caso de sospecha de acceso no autorizado, el USUARIO debe notificar inmediatamente a Multiagents: contact@multiagents.inc

3.3. Uso prohibido

Está expresamente prohibido utilizar la plataforma para:

• Diseminación de SPAM o mensajes no solicitados en desacuerdo con la legislación;
• Prospección con datos personales sin consentimiento adecuado o base legal válida (violación de normativas de protección de datos);
• Contenido ilícito, ofensivo o discriminatorio: violencia, discurso de odio, racismo, xenofobia, apología a crímenes, pornografía, pedofilia;
• Violación de derechos de terceros: propiedad intelectual, marca, patente, secreto comercial;
• Invasión de sistemas o ingeniería inversa: intentos de acceso no autorizado, inyección de código malicioso, explotación de vulnerabilidades;
• Uso fraudulento o abusivo: creación de múltiples cuentas para burlar límites, uso de tarjetas de crédito de terceros sin autorización;
• Competencia desleal: uso de la plataforma para desarrollar producto competidor o realizar ingeniería inversa;
• Envío masivo sin segmentación adecuada: disparo indiscriminado que pueda caracterizar SPAM o abuso.

3.4. Consecuencias del uso indebido

Multiagents se reserva el derecho de:

• Suspender inmediatamente el acceso a la plataforma;
• Cancelar el contrato sin derecho a reembolso;
• Reportar actividades ilícitas a las autoridades competentes;
• Retener datos para fines de investigación, conforme exigencias legales.

3.5. Responsabilidad por el contenido

Multiagents no se responsabiliza por:

• Datos insertados por el USUARIO: listas de leads, mensajes enviados, scripts de agentes;
• Contenido de las conversaciones: abordajes realizados por los agentes configurados por el USUARIO;
• Resultados comerciales: tasas de conversión, ventas, retención o cualquier métrica de desempeño (Multiagents proporciona la herramienta, pero el resultado depende de la estrategia del USUARIO);
• Violaciones de normativas de protección de datos por el USUARIO: tratamiento inadecuado de datos personales, ausencia de consentimiento o base legal.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

4.1. Uso ético y legal

Utilizar la plataforma de forma ética, responsable y en conformidad con la legislación aplicable, especialmente:

• Normativas de protección de datos personales aplicables;
• Legislación sobre comercio electrónico;
• Código de Defensa del Consumidor;
• Legislación sobre propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

4.2. Información veraz

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento del registro y durante el uso de la plataforma;
• Actualizar inmediatamente datos de contacto, pago o responsables legales cuando haya alteración.

4.3. Confidencialidad de credenciales

• Velar por la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña, tokens de API);
• No compartir credenciales con terceros no autorizados;
• Utilizar autenticación multifactor (MFA) cuando esté disponible.

4.4. Responsabilidad por operaciones

• Responsabilizarse por todas las operaciones realizadas bajo su login, incluyendo configuración de agentes, envío de mensajes, integraciones y acciones vía API;
• Monitorear regularmente las actividades de los agentes configurados para garantizar conformidad con sus políticas internas y con la legislación.

4.5. Pagos al día

• Asumir los costos mensuales contratados y respetar los plazos de pago establecidos;
• Mantener medio de pago válido registrado en la plataforma.

4.6. Conformidad con protección de datos

• Garantizar que posee consentimiento adecuado o base legal válida para tratar datos personales de terceros (leads, clientes finales) por medio de la plataforma;
• Informar a los titulares sobre el tratamiento de datos y sus derechos;
• Atender solicitudes de titulares (acceso, corrección, eliminación) en plazo adecuado, utilizando herramientas proporcionadas por Multiagents cuando corresponda.

4.7. Uso de integraciones y MCPs personalizados

Al conectar sistemas externos (CRMs, ERPs, sistemas propios) vía API, webhooks o MCPs personalizados, el USUARIO:

• Garantiza que posee autorización para acceder y manipular datos en esos sistemas;
• Se responsabiliza por credenciales proporcionadas y por acciones ejecutadas por los agentes en los sistemas integrados;
• Acepta los términos de uso de los sistemas de terceros integrados.

5. OBLIGACIONES DE MULTIAGENTS

5.1. Disponibilización de la plataforma

• Disponibilizar acceso a la plataforma conforme plan contratado, con las funcionalidades y límites establecidos;
• Garantizar 99,5% de uptime (SLA), salvo por mantenimientos programados, fallas de terceros o casos de fuerza mayor.

5.2. Infraestructura y seguridad

• Mantener la infraestructura de servidores, seguridad y acceso estables y protegidos, adoptando las mejores prácticas del mercado;
• Implementar medidas técnicas y administrativas para protección de datos personales, conforme Política de Protección de Datos y Política de Privacidad.

5.3. Soporte técnico

Proporcionar soporte técnico a través del correo electrónico: contact@multiagents.inc

Horario de atención:

• Planes Starter y Pro: lunes a viernes, 9h a 18h (horario de Brasilia)
• Planes Business y Corporate: lunes a viernes, 9h a 19h, con SLA de respuesta prioritario
• Plan Corporate: soporte 24/7 para incidentes críticos

5.4. Mejoras y actualizaciones

Realizar mejoras y actualizaciones en el sistema conforme evolución tecnológica, siempre buscando:

• Mejorar funcionalidades existentes;
• Agregar nuevos recursos;
• Corregir bugs y vulnerabilidades;
• Mejorar desempeño y experiencia del usuario.

Notificar previamente sobre actualizaciones que impacten significativamente el uso de la plataforma.

5.5. Conformidad con protección de datos

• Actuar como encargado del tratamiento cuando trate datos personales en nombre del USUARIO;
• Seguir rigurosamente las directrices de la Política de Protección de Datos y de la Política de Privacidad;
• Cooperar con el USUARIO en la atención a solicitudes de titulares de datos.

5.6. Transparencia y comunicación

• Mantener canales de comunicación abiertos para dudas, sugerencias y soporte;
• Comunicar proactivamente sobre incidentes de seguridad, mantenimientos programados o alteraciones relevantes en los Términos de Uso.

6. PLANES, PAGOS Y CANCELACIÓN

6.1. Planes disponibles

Multiagents ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Starter: ideal para comenzar y probar la plataforma;
• Pro: para equipos con operación constante;
• Business: para operaciones medianas y con múltiples campañas (más popular);
• Corporate: para grandes equipos y demandas de alta escala, con SLA garantizado y soporte 24/7.

Cada plan posee:

• Límite de créditos mensuales de IA;
• Número máximo de agentes activos;
• Cantidad de trabajos simultáneos;
• Funcionalidades e integraciones específicas.

Detalles completos de los planes están disponibles en: https://www.multiagents.inc/planes

6.2. Formas de pago

Los servicios pueden ser pagados vía:

• Tarjeta de crédito (cobro recurrente automático);
• Transferencia bancaria (emitida mensualmente);
• Otros métodos (mediante solicitud al departamento financiero).

6.3. Ciclos de cobro

• Mensual: pago cada mes, sin fidelidad;
• Semestral: pago cada 6 meses, con descuento del 10%;
• Anual: pago cada 12 meses, con descuento del 20% (equivalente a 2 meses gratis).

6.4. Vencimiento y morosidad

• El pago debe ser efectuado hasta la fecha de vencimiento indicada en la factura;
• En caso de atraso:
  • Hasta 5 días: notificación por correo electrónico, sin suspensión;
  • De 6 a 10 días: suspensión parcial (acceso solo lectura);
  • Después de 10 días: suspensión total del servicio;
  • Después de 30 días: eliminación definitiva de la cuenta y datos, salvo obligaciones legales de retención.
• La multa por mora es del 2% sobre el valor en atraso, más intereses del 1% al mes.

6.5. Reajuste de valores

• Los valores podrán ser reajustados anualmente, con base en índices de inflación o conforme cambios operacionales significativos;
• El USUARIO será notificado con 30 días de antelación sobre cualquier reajuste.

6.6. Cancelación por el USUARIO

La cancelación puede ser solicitada en cualquier momento, observando:

6.6.1. Planes mensuales

• Aviso previo de 30 días para evitar cobro del próximo ciclo;
• Caso la cancelación sea solicitada después del vencimiento, el valor del mes corriente no será reembolsado.

6.6.2. Planes semestrales y anuales

Cancelación anticipada (antes del fin del ciclo contratado) implica:

• Pérdida de los descuentos concedidos;
• Recálculo del valor pagado con base en la tabla completa (mensual);
• Cobro proporcional de los meses utilizados sin descuento;
• Multa del 20% sobre el valor restante del contrato, si corresponde.

6.6.3. Procedimiento de cancelación

• Solicitar cancelación vía correo electrónico: contact@multiagents.inc
• Confirmar cancelación completando formulario de desvinculación (motivo de la cancelación, feedback);
• Tras confirmación, el acceso será mantenido hasta el final del período pagado.

6.7. Cancelación por Multiagents

Multiagents puede cancelar el contrato inmediatamente, sin reembolso, en las siguientes situaciones:

• Violación de los Términos de Uso (uso indebido, fraude, contenido ilícito);
• Morosidad superior a 30 días;
• Uso abusivo que comprometa la infraestructura u otros usuarios;
• Orden judicial o determinación de autoridad competente.

6.8. Reembolso

• Planes mensuales: no hay reembolso proporcional en caso de cancelación voluntaria antes del fin del ciclo pagado;
• Planes semestrales/anuales: reembolso proporcional solo en casos de:
  • Cancelación por Multiagents por falla comprobada en la prestación del servicio;
  • Indisponibilidad de la plataforma superior a 7 días consecutivos sin justificación;
• Prueba gratuita: Multiagents no ofrece prueba gratuita. Todas las contrataciones son pagadas desde el primer día.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Titularidad

Todo el código fuente, layout, diseño, lógicas de IA, algoritmos, documentos, metodologías, marcas, logotipos y demás elementos utilizados en la plataforma Multiagents son de propiedad exclusiva de la empresa desarrolladora o de sus licenciantes.

7.2. Licencia de uso

Al contratar Multiagents, el USUARIO recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada de la plataforma, válida durante la vigencia del contrato.

El USUARIO no adquiere ningún derecho sobre el software, excepto el derecho de uso conforme descrito en estos Términos.

7.3. Prohibiciones

Está expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, distribuir o modificar el código fuente de la plataforma;
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del software;
• Crear obras derivadas basadas en la plataforma;
• Utilizar la plataforma para desarrollar producto competidor;
• Remover, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas o propiedad intelectual.

7.4. Propiedad de los datos del USUARIO

Los datos insertados por el USUARIO (listas de leads, conversaciones, configuraciones de agentes, integraciones) permanecen de propiedad del USUARIO.

Multiagents no utiliza, vende ni comparte esos datos para fines comerciales, publicitarios o de entrenamiento de modelos de IA de terceros, salvo con consentimiento expreso u obligación legal.

7.5. Feedback y sugerencias

Caso el USUARIO proporcione feedback, sugerencias o ideas sobre la plataforma, Multiagents podrá utilizarlos libremente para mejoras y desarrollo de nuevas funcionalidades, sin ninguna obligación de compensación.

8. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1. Políticas aplicables

El tratamiento de datos personales por Multiagents se rige por:

• Política de Protección de Datos (disponible en: https://www.multiagents.inc/proteccion-datos-es)
• Política de Privacidad (disponible en: https://www.multiagents.inc/privacidad-es)

Recomendamos la lectura completa de esos documentos.

8.2. Roles de responsable y encargado del tratamiento

• Multiagents como encargado del tratamiento: cuando trata datos personales en nombre del USUARIO (ej.: datos de leads gestionados por los agentes), actúa como encargado, siguiendo instrucciones del USUARIO (responsable);
• Multiagents como responsable: cuando trata datos del propio USUARIO (ej.: datos de registro, pago, uso de la plataforma), actúa como responsable.

8.3. Obligaciones del USUARIO (como responsable)

Cuando el USUARIO actúa como responsable, debe:

• Garantizar que posee consentimiento adecuado o base legal válida para tratar datos personales vía plataforma;
• Informar a los titulares sobre el tratamiento de datos y sus derechos;
• Atender solicitudes de titulares (acceso, corrección, eliminación) en plazo adecuado;
• Notificar a Multiagents sobre cualquier incidente de seguridad que involucre datos tratados vía plataforma.

8.4. Obligaciones de Multiagents (como encargado)

Cuando actúa como encargado, Multiagents se compromete a:

• Tratar datos exclusivamente conforme instrucciones del USUARIO;
• Adoptar medidas de seguridad adecuadas para protección de los datos;
• Auxiliar al USUARIO en la atención a solicitudes de titulares;
• Notificar al USUARIO sobre cualquier incidente de seguridad en plazo razonable;
• Eliminar o devolver los datos al término del contrato, salvo obligación legal de retención.

8.5. Acceso y exportación de datos

El USUARIO puede, en cualquier momento:

• Acceder y visualizar los datos almacenados en la plataforma;
• Exportar datos en formatos estructurados e interoperables (CSV, JSON);
• Solicitar informes de actividades y logs de auditoría.

8.6. Eliminación de datos tras término del contrato

Tras el término del contrato, los datos serán:

• Eliminados en hasta 30 días, salvo:
  • Obligación legal de retención (ej.: datos fiscales, logs de seguridad);
  • Solicitud expresa del USUARIO para mantenimiento por plazo adicional (sujeto a cobro).

8.7. Incidentes de seguridad

En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales:

• Multiagents notificará al USUARIO en hasta 48 horas tras tomar conocimiento del incidente;
• Proporcionará información detallada sobre lo ocurrido, datos afectados y medidas correctivas adoptadas;
• Cooperará con el USUARIO en la atención a obligaciones legales (ej.: notificación a autoridades y a los titulares).

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Responsabilidad de Multiagents

Multiagents no se responsabiliza por:

• Perjuicios indirectos, lucros cesantes o daños emergentes causados por uso inadecuado de la plataforma;
• Resultados comerciales: tasas de conversión, ventas, retención, ROI o cualquier métrica de desempeño (la plataforma es una herramienta; el resultado depende de la estrategia del USUARIO);
• Errores de operación del USUARIO: configuraciones inadecuadas de agentes, mensajes enviados con errores, datos insertados incorrectamente;
• Fallas de terceros: proveedores de internet, servicios de cloud, integraciones externas (ej.: CRMs, WhatsApp, Gmail), APIs de terceros;
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, pandemias, guerras, ataques cibernéticos a gran escala, fallas de infraestructura global;
• Contenido generado por los agentes de IA: Multiagents utiliza modelos de lenguaje avanzados, pero no garantiza que todas las respuestas serán 100% precisas, adecuadas o libres de sesgo. El USUARIO debe supervisar y validar las interacciones críticas.

9.2. Exención de garantías

La plataforma es proporcionada "tal cual" (as is), sin garantías expresas o implícitas de:

• Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores;
• Adecuación a una finalidad específica;
• Compatibilidad total con todos los sistemas, navegadores o dispositivos;
• Resultados específicos de ventas, conversión o retención.

9.3. Limitación de valores

En cualquier hipótesis, la responsabilidad total de Multiagents (por todos los daños, pérdidas o perjuicios) será limitada al valor pagado por el USUARIO en los últimos 3 meses que antecedieron el evento dañoso.

9.4. Exclusiones

Multiagents no se responsabiliza por:

• Violaciones de normativas de protección de datos por el USUARIO: tratamiento inadecuado de datos personales, ausencia de consentimiento o base legal;
• Violación de derechos de terceros: uso de marcas, contenidos protegidos por derechos de autor o datos personales sin autorización;
• Daños causados por MCPs personalizados: cuando el USUARIO desarrolla integraciones propias, la responsabilidad por errores, fallas o violaciones de seguridad es exclusivamente del USUARIO.

10. INTEGRACIONES, API, WEBHOOKS Y MCPs PERSONALIZADOS

10.1. Integraciones nativas

Multiagents ofrece 26 integraciones nativas con CRMs, canales de comunicación y herramientas de gestión. La lista completa está disponible en: https://www.multiagents.inc/integraciones

Esas integraciones son:

• Mantenidas y actualizadas por Multiagents;
• Seguras, con credenciales encriptadas y aisladas por tenant (cliente);
• Auditables, con logs de todas las operaciones realizadas.

10.2. API de Multiagents

Multiagents pone a disposición una API completa para gestión programática de:

• Leads: creación, actualización, consulta y eliminación;
• Trabajos: creación, configuración, ejecución y monitoreo;
• Agentes: configuración, activación y desactivación;
• Pipelines: gestión de flujos de trabajo.

Documentación de la API: https://api.multiagents.inc/docs

10.2.1. Autenticación

La API utiliza tokens de autenticación (Bearer Token) generados en la plataforma. El USUARIO debe:

• Mantener los tokens en secreto;
• Renovar tokens periódicamente (recomendado: cada 90 días);
• Revocar tokens inmediatamente en caso de sospecha de filtración.

10.2.2. Límites de uso (Rate Limiting)

• Planes Starter y Pro: 1.000 solicitudes/hora
• Plan Business: 5.000 solicitudes/hora
• Plan Corporate: 20.000 solicitudes/hora (personalizable)

Solicitudes por encima del límite resultarán en error HTTP 429 (Too Many Requests).

10.3. Webhooks

Multiagents permite configurar webhooks para notificaciones automáticas de eventos, como:

• Nueva conversación iniciada por un lead;
• Lead calificado (alcanzó criterio configurado);
• Reunión agendada automáticamente;
• Caso escalado a humano;
• Trabajo finalizado.

Los webhooks pueden ser disparados por eventos predefinidos o por decisión del propio agente (ej.: agente detecta oportunidad de upsell y dispara webhook para el CRM del cliente).

10.3.1. Configuración

• Configurar URL de destino y eventos deseados en la plataforma;
• Validar firma HMAC-SHA256 para garantizar autenticidad;
• Implementar retry logic (Multiagents intentará reenviar hasta 3 veces en caso de falla).

10.4. MCPs personalizados (Model Context Protocol)

Multiagents permite que el USUARIO desarrolle MCPs personalizados para integrar agentes con sistemas propietarios o específicos del cliente.

10.4.1. ¿Qué son los MCPs?

Los MCPs son conectores que permiten a los agentes:

• Consultar datos en sistemas externos (ej.: ERP, CRM interno, sistema de facturación);
• Ejecutar acciones en esos sistemas (ej.: generar segunda vía de factura, reactivar servicio, cambiar plan, crear ticket de soporte).

10.4.2. Responsabilidades

• Desarrollo: de responsabilidad del USUARIO o de desarrolladores contratados por él;
• Seguridad: el USUARIO debe garantizar que el MCP:
  • Valida credenciales adecuadamente;
  • Implementa control de acceso y rate limiting;
  • No expone datos sensibles indebidamente;
  • Registra logs de auditoría.
• Mantenimiento: el USUARIO es responsable de mantener el MCP actualizado, corregir bugs y garantizar compatibilidad con el sistema externo.
• Soporte: Multiagents ofrece consultoría técnica para desarrollo de MCPs (disponible en los planes Business y Corporate), pero no garantiza soporte para MCPs desarrollados exclusivamente por el USUARIO.

10.4.3. Limitación de responsabilidad

Multiagents no se responsabiliza por:

• Fallas, errores o vulnerabilidades en MCPs personalizados;
• Daños causados por acciones ejecutadas por agentes vía MCPs mal configurados;
• Violaciones de seguridad o filtración de datos derivados de MCPs desarrollados por el USUARIO.

11. MODIFICACIONES EN LA PLATAFORMA

11.1. Mejoras y actualizaciones

Multiagents se reserva el derecho de:

• Agregar nuevas funcionalidades a la plataforma;
• Modificar o descontinuar funcionalidades existentes, desde que:
  • Notifique al USUARIO con 30 días de antelación (para alteraciones significativas);
  • Ofrezca alternativas o migración adecuada;
  • No comprometa funcionalidades esenciales del plan contratado.

11.2. Mantenimientos programados

• Mantenimientos programados serán notificados con 48 horas de antelación;
• Preferencialmente realizados en horarios de bajo tráfico (madrugada, fines de semana);
• No generan derecho a reembolso o compensación, desde que respeten el SLA de 99,5% de uptime.

11.3. Mantenimientos de emergencia

• En caso de vulnerabilidad crítica de seguridad o falla grave, Multiagents puede realizar mantenimientos de emergencia sin aviso previo;
• El USUARIO será notificado tan pronto como sea posible sobre lo ocurrido y las medidas tomadas.

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1. Alteraciones en los Términos de Uso

Multiagents podrá actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento, para reflejar:

• Cambios legislativos o regulatorios;
• Alteraciones operacionales o comerciales;
• Mejores prácticas del mercado.

12.1.1. Notificación

El USUARIO será notificado con 15 días de antelación sobre alteraciones relevantes, a través de:

• Correo electrónico registrado en la plataforma;
• Aviso destacado en la interfaz de la plataforma;
• Publicación en el sitio oficial.

12.1.2. Aceptación

La continuidad del uso de la plataforma tras el plazo de notificación implica aceptación de las nuevas condiciones.

Caso no esté de acuerdo con las alteraciones, el USUARIO puede:

• Cancelar el contrato conforme ítem 6.6, sin penalidades adicionales;
• Solicitar revisión a través del correo electrónico: contact@multiagents.inc

12.2. Independencia de las cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos de Uso fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

12.3. No renuncia

La no exigencia por Multiagents de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye renuncia a ese derecho o disposición.

12.4. Cesión

El USUARIO no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Multiagents.

Multiagents puede ceder o transferir estos Términos, en todo o en parte, en cualquier momento, especialmente en casos de:

• Fusión, adquisición o reestructuración societaria;
• Venta de activos o unidad de negocios;
• Sucesión empresarial.

12.5. Acuerdo integral

Estos Términos de Uso, junto con la Política de Protección de Datos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo integral entre el USUARIO y Multiagents, superando cualesquiera acuerdos o entendimientos anteriores, verbales o escritos.

12.6. Idioma

Estos Términos de Uso están redactados en español. Eventuales traducciones a otros idiomas son proporcionadas solo para conveniencia, prevaleciendo siempre la versión en español en caso de divergencia.

12.7. Foro elegido

Queda elegido el foro de la jurisdicción aplicable para dirimir cualesquiera dudas, controversias o litigios derivados de estos Términos de Uso, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

13. CONTACTO

Para dudas, sugerencias, solicitudes o ejercicio de derechos, entre en contacto:

Correo electrónico: contact@multiagents.inc
Sitio web: https://www.multiagents.inc
Documentación de la API: https://api.multiagents.inc/docs

Multiagents
Plataforma de Multi-agentes Verticales de IA
https://www.multiagents.inc

Última actualización: Enero de 2026

Al utilizar la plataforma Multiagents, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso, la Política de Protección de Datos y la Política de Privacidad.