POLÍTICA DE PRIVACIDADE
MULTIAGENTS

Atualizado em: Janeiro de 2026

O Multiagents valoriza a privacidade dos usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer de forma objetiva como realizamos o tratamento de dados pessoais no âmbito do site https://www.multiagents.inc e da plataforma Multiagents, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD).

1. DADOS PESSOAIS COLETADOS

1.1. Informações fornecidas pelo titular

Ao se cadastrar, contratar ou utilizar a plataforma, o titular pode fornecer voluntariamente:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail corporativo ou pessoal;
• Telefone de contato (celular ou fixo);
• Nome da empresa, CNPJ e cargo;
• Informações de pagamento (dados de cartão de crédito, boleto ou PIX, processados por gateways homologados);
• Informações inseridas em formulários, chats de suporte ou canais de contato;
• Dados de conversas gerenciadas pelos agentes de IA (quando o cliente configura os agentes para interagir com seus próprios clientes finais).

1.2. Informações coletadas automaticamente

Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e informações de geolocalização aproximada;
• Dados técnicos de navegação: tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela, idioma preferencial;
• Logs de acesso: data, hora, páginas visitadas, ações realizadas na plataforma;
• Cookies e identificadores únicos: utilizados para autenticação, segurança e funcionalidade da plataforma (veja seção 8 para mais detalhes).

Essas informações são utilizadas exclusivamente para:

• Garantir a segurança da plataforma;
• Prevenir fraudes e acessos não autorizados;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Analisar o desempenho da plataforma.

1.3. Dados de terceiros

O Multiagents não coleta ou utiliza dados pessoais provenientes de terceiros sem o consentimento expresso do titular ou sem base legal adequada.

Quando o cliente utiliza funcionalidades de prospecção, qualificação de leads ou enriquecimento de dados, os dados são:

• Fornecidos diretamente pelo cliente; ou
• Obtidos de fontes públicas e legítimas (ex: redes sociais profissionais, sites corporativos); ou
• Provenientes de bases de dados de parceiros homologados, sempre com consentimento ou base legal adequada.

1.4. Uso de Dados Provenientes de Integrações com Serviços Google

O Multiagents pode se integrar a serviços do Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Sheets, entre outros) para oferecer funcionalidades avançadas aos usuários.

1.4.1. Autorização e Consentimento

A integração é realizada mediante autorização expressa do usuário por meio dos mecanismos oficiais de consentimento do Google (OAuth 2.0). O usuário concede permissões específicas e pode revogá-las a qualquer momento.

1.4.2. Dados Acessados

Durante o uso dessas integrações, o Multiagents poderá acessar, exclusivamente para as finalidades autorizadas:

Gmail:

• Cabeçalhos de mensagens (remetente, destinatário, assunto, data);
• Conteúdo de mensagens (corpo do e-mail);
• Anexos (quando necessário para a funcionalidade solicitada);
• Labels e categorias.

Google Calendar:

• Títulos, descrições e locais de eventos;
• Datas, horários e fusos horários;
• Lista de convidados e status de participação;
• Lembretes e notificações configuradas.

Google Drive, Documentos, Planilhas e Apresentações:

• Nomes de arquivos e pastas;
• IDs únicos e URLs de arquivos;
• Metadados (data de criação, modificação, proprietário);
• Conteúdo de arquivos (quando necessário para a funcionalidade, ex: leitura de planilhas para processamento de dados).

1.4.3. Finalidades do Uso

Os dados provenientes das integrações Google são utilizados exclusivamente para:

• Sincronizar informações entre o Multiagents e a conta Google do usuário;
• Criar, editar, atualizar ou excluir registros (e-mails, eventos, arquivos) conforme ações explicitamente autorizadas pelo usuário;
• Executar funcionalidades solicitadas pelo usuário dentro da plataforma (ex: agendamento automático de reuniões, envio de e-mails via agentes de IA, consulta de disponibilidade de agenda);
• Processar e analisar dados para fornecer insights ou automações configuradas pelo usuário.

1.4.4. Proibições Expressas

O Multiagents NÃO utilizará os dados provenientes de integrações Google para:

• Fins publicitários, marketing ou retargeting sem consentimento expresso;
• Venda, compartilhamento ou divulgação a terceiros não autorizados;
• Acesso ou manipulação de dados fora do escopo das permissões concedidas pelo usuário;
• Treinamento de modelos de IA de terceiros ou para finalidades não relacionadas ao serviço contratado.

1.4.5. Armazenamento e Segurança

Quando houver necessidade de armazenar temporariamente dados provenientes dessas integrações, o Multiagents:

• Armazena apenas pelo tempo necessário para cumprimento da finalidade informada;
• Aplica medidas técnicas e administrativas adequadas para proteção contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida (criptografia, controle de acesso, logs de auditoria);
• Elimina os dados quando não forem mais necessários ou mediante solicitação do usuário.

1.4.6. Revogação de Acesso

O usuário poderá, a qualquer momento, revogar o acesso do Multiagents à sua conta Google através de:

• Painel de segurança do Google: https://myaccount.google.com/permissions
• Configurações da plataforma Multiagents: seção "Integrações" > "Google"
• Contato direto: contact@multiagents.inc

Após a revogação, o Multiagents cessará imediatamente o acesso e eliminará os dados armazenados relacionados à integração, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

1.4.7. Conformidade com Políticas do Google

O Multiagents está em total conformidade com:

• Google API Services User Data Policy (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy)
• OAuth 2.0 Policies
• Limited Use Requirements do Google

2. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais coletados são utilizados para as seguintes finalidades legítimas:

2.1. Prestação do serviço

• Permitir o cadastro, autenticação e uso regular da plataforma Multiagents;
• Executar as funcionalidades contratadas (criação e gestão de agentes de IA, qualificação de leads, atendimento automatizado, integrações com CRMs, etc.);
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais.

2.2. Comunicação com o usuário

• Enviar notificações sobre o uso da plataforma (ex: alertas de agentes, relatórios, atualizações);
• Responder solicitações de suporte técnico;
• Enviar comunicados sobre alterações contratuais, políticas ou funcionalidades.

2.3. Cumprimento de obrigações legais

• Atender determinações de autoridades competentes;
• Cumprir obrigações fiscais, trabalhistas e regulatórias.

2.4. Segurança e prevenção de fraudes

• Monitorar e prevenir acessos não autorizados, fraudes, ataques cibernéticos;
• Garantir a integridade e disponibilidade da plataforma.

2.5. Melhoria da plataforma

• Analisar padrões de uso para aprimorar funcionalidades;
• Desenvolver novos recursos baseados em feedback e dados de uso agregados.

2.6. Marketing e comunicação (apenas com consentimento)

• Enviar newsletters, atualizações de produto e conteúdos educativos (o usuário pode optar por não receber a qualquer momento).

3. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados pessoais pelo Multiagents é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento do titular, quando aplicável (ex: newsletters, marketing);
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular (ex: prestação do serviço);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (ex: emissão de notas fiscais, obrigações fiscais);
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Legítimo interesse do controlador (ex: segurança da plataforma, prevenção de fraudes, melhoria de serviços).

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O Multiagents não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais, publicitários ou de revenda de dados.

O compartilhamento ocorre exclusivamente nas seguintes hipóteses:

4.1. Prestadores de serviço (operadores)

Com empresas contratadas para fins operacionais, sempre mediante cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD:

• Provedores de infraestrutura cloud (ex: AWS, Google Cloud, Azure);
• Gateways de pagamento (ex: Stripe, PagSeguro, Mercado Pago);
• Ferramentas de comunicação (ex: Twilio para SMS, SendGrid para e-mails transacionais);
• Serviços de monitoramento e segurança (ex: Cloudflare, Sentry);
• Ferramentas de suporte (ex: Intercom, Zendesk).

4.2. Autoridades públicas

Mediante ordem judicial, requisição de autoridade competente ou cumprimento de obrigação legal.

4.3. Integrações configuradas pelo cliente

Quando o cliente conecta o Multiagents a CRMs, ferramentas de comunicação ou sistemas próprios (via API, webhooks ou MCPs customizados), os dados são compartilhados sob responsabilidade do cliente, que atua como controlador desses dados.

4.4. Fusões, aquisições ou reestruturações

Em caso de venda, fusão, aquisição ou reestruturação societária, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, mantendo-se as mesmas obrigações de proteção.

5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O Multiagents adota medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

5.1. Medidas de segurança implementadas:

• Criptografia: dados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256);
• Controle de acesso: autenticação multifator (MFA), perfis de permissão baseados em função (RBAC);
• Monitoramento contínuo: logs de acesso, detecção de anomalias, alertas automáticos;
• Firewall e proteção DDoS: prevenção de ataques cibernéticos;
• Backup automático: retenção configurável com testes periódicos de recuperação;
• Segregação de ambientes: produção, homologação e desenvolvimento isolados;
• Treinamento de equipe: boas práticas de segurança da informação e LGPD;
• Auditorias regulares: avaliações de segurança por terceiros independentes.

6. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, em formato estruturado e interoperável;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento do titular;
• Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

6.1. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato através de:

• E-mail: contact@multiagents.inc
• Formulário na plataforma: seção "Privacidade e Dados"

Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme prazos estabelecidos pela ANPD.

7. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

7.1. Prazo de retenção

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo estritamente necessário ao cumprimento da finalidade informada, respeitando:

• Durante a vigência do contrato e uso ativo da plataforma;
• Prazos legais e regulatórios (ex: obrigações fiscais: 5 anos; trabalhistas: até 30 anos);
• Prazo para exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos;
• Consentimento do titular, quando aplicável.

7.2. Eliminação

Após o término do prazo de retenção, os dados serão:

• Anonimizados de forma irreversível; ou
• Eliminados com segurança, utilizando técnicas que impeçam recuperação.

7.3. Cancelamento de conta

O titular pode solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento. Nesse caso:

• Dados de cadastro e uso serão eliminados em até 30 dias;
• Dados sujeitos a obrigação legal (ex: notas fiscais) serão mantidos pelo prazo legal;
• Backups serão eliminados no próximo ciclo de rotação (até 90 dias).

8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

8.1. O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do usuário para reconhecer dispositivos, melhorar a experiência e garantir o funcionamento adequado da plataforma.

8.2. Tipos de cookies utilizados

O Multiagents utiliza as seguintes categorias de cookies:

8.2.1. Cookies estritamente necessários

Essenciais para o funcionamento da plataforma (ex: autenticação, segurança, sessão). Não podem ser desativados.

8.2.2. Cookies de desempenho e funcionalidade

Melhoram a experiência do usuário, lembrando preferências e configurações.

8.2.3. Cookies analíticos

Coletam informações agregadas sobre o uso da plataforma (ex: páginas mais visitadas, tempo de sessão) para fins de melhoria. Utilizamos:

• Google Analytics (anonimizado, sem identificação individual).

8.2.4. Cookies de marketing (apenas com consentimento)

Utilizados para exibir conteúdo personalizado e medir eficácia de campanhas. Somente ativados mediante consentimento explícito.

8.3. Gerenciamento de cookies

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies através de:

• Configurações do navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• Painel de privacidade na plataforma (em breve);
• Ferramentas de opt-out de terceiros (ex: Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

Atenção: Desativar cookies estritamente necessários pode afetar o funcionamento da plataforma.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

O Multiagents não realiza transferência internacional de dados pessoais, salvo quando indispensável para:

• Execução de contrato ou obrigação legal;
• Utilização de serviços de infraestrutura cloud com data centers fora do Brasil.

Quando houver transferência, será sempre com:

• Cláusulas contratuais padrão (Standard Contractual Clauses - SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia ou ANPD;
• Garantia de nível adequado de proteção, conforme LGPD e GDPR;
• Consentimento expresso do titular, quando aplicável.

Atualmente, a infraestrutura principal do Multiagents opera em servidores localizados no Brasil.

10. MENORES DE IDADE

A plataforma Multiagents não é destinada a menores de 18 anos.

Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento parental adequado, tomaremos medidas imediatas para eliminar essas informações.

Pais ou responsáveis que identifiquem uso indevido por menores devem entrar em contato: contact@multiagents.inc

11. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade poderá ser modificada a qualquer tempo para refletir:

• Mudanças legislativas ou regulatórias;
• Alterações operacionais na plataforma;
• Melhores práticas de privacidade e segurança.

11.1. Notificação de alterações

Quando houver alterações relevantes, o Multiagents notificará os usuários através de:

• E-mail cadastrado na plataforma;
• Aviso destacado na interface da plataforma;
• Publicação no site oficial.

A continuidade do uso da plataforma após a notificação implica aceitação das novas condições.

Recomendamos revisar esta Política periodicamente.

12. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

O Multiagents designa um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares;
• Prestar esclarecimentos sobre tratamento de dados;
• Receber comunicações da ANPD e adotar providências;
• Orientar colaboradores e contratados sobre práticas de proteção de dados.

Contato do DPO:

• E-mail: contact@multiagents.inc

13. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail: contact@multiagents.inc
Site: https://www.multiagents.inc

Multiagents
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https://www.multiagents.inc

Última atualização: Janeiro de 2026